FAQS


NOS LETTRES


Oui, vous pouvez demander jusqu’à 4 lettres par commande.


Bien sûr que non. Contrairement à d’autres services du même type, www.lettrepereNoel.net envoie une lettre différente à chaque enfant puisque nous vous proposons 5 modèles de lettres différentes. En plus, vous disposez d’un paragraphe pour personnaliser un texte post-scriptum pour chaque enfant.



COMMANDES


Nous vous conseillons de passer votre commande avant le 10 décembre. Vous pouvez passer une commande jusqu’au 19 décembre mais seulement par courrier postal urgent pour garantir la réception de la lettre avant le jour de Noël. Nous n’accepterons aucune commande après le 19 décembre.


Vous pourrez visualiser les textes finaux avant de confirmer la commande. Assurez-vous qu’ils ne contiennent pas de fautes d’impressions. Lorsque vous avez passé votre commande, elle ne peut plus être modifiée. Elle est immédiatement transmise à la production


Les lettres sont envoyées par courrier postal ordinaire. Nous ne disposons donc pas du numéro qui permet de suivre le courrier et nous serons dans l’impossibilité de répondre aux questions concernant le suivi des envois. Nous pourrons seulement vous renseigner sur la date d’expédition des lettres. Nous nous efforcerons au maximum pour que vos commandes arrivent le plus tôt possible.


Nous sommes désolés, cela est impossible.



ENVOIS


Afin de garantir que les lettres arriveront avant le jour de Noël, toutes les commandes devront être passées avant le 10 décembre s’il s’agit d’un envoi ordinaire ou avant le 19 décembre si la commande s’effectue par courrier urgent. Toutes les commandes seront envoyées pendant le mois de décembre (sauf les commandes urgentes qui sont expédiées immédiatement). Une période de 12 jours peut s’écouler entre le moment où vous passez votre commande et le jour où vous recevez la lettre chez vous.


Oui, nous envoyons des commandes de lettres dans le monde entier.


Tout notre système est organisé pour éviter ce problème. Nous disposons de ressources humaines et financières qui garantissent un envoi dans les temps. Cependant, il peut exceptionnellement y avoir un contre-temps dans l’envoi par courrier. Les envois ordinaires sont particulièrement lents pendant les jours qui précèdent Noël à cause de la grande quantité d’envois sollicités à cette période. Si c’est le cas, nous avons prévu une garantie de remboursement de la somme payée.



PAIEMENT


Vous pouvez utiliser la plupart des cartes bancaires de crédit et de débit : Visa, MasterCard et Visa Electron. Si vous préférez, vous pourrez aussi utiliser votre compte bancaire pour effectuer le paiement par virement on-line.


www.lettreperenoel.net a choisi Paypal, le mode de paiement le plus étendu et le plus sûr du web. Avec Paypal, vous pourrez utiliser la plupart des cartes bancaires de crédit et de débit : Visa, MasterCard et Visa Electron. Si vous le préférez, vous pourrez aussi utiliser votre compte bancaire pour effectuer le paiement par virement on-line. Paypal est un moyen simple, facile et sûr d’utiliser votre carte de débit ou de crédit pour régler votre commande de la Lettre de Père Noël. Paypal est le service bancaire en ligne le plus connu et le plus sûr du web. Note importante : Vous ne devez pas obligatoirement être client de Paypal pour utiliser cet intermédiaire bancaire en ligne. En effet, le paiement s’effectue grâce à votre carte de débit ou de crédit comme avec n’importe quel service de paiement en ligne dans n’importe quelle banque. Si vous le souhaitez, vous pouvez devenir membre de Paypal une fois le paiement effectué.



GARANTIE


Nous offrons une garantie de remboursement. Voir notre section garantie



DONNÉES PERSONNELLES


Veuillez lire notre politique de confidentialité



AUTRES


Allez à la section Contact et envoyez votre question. Nous disposons d’un service d’accueil 24h/24